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標題: 提供增强的客户支持 [打印本頁]

作者: shoponhossaia@g 時間: 2025-3-5 15:03
標題: 提供增强的客户支持

协作短信收件箱可以更快地响应客户查询。解决得越快，客户体验就越好。由于多个人都在监控共享收件箱，因此有空的人可以回复消息或提醒目标团队成员检查消息。

共享短信收件箱还确保所有成员都可以访问对话历史记录，以便任何回复客户查询的成员都拥有与客户互动所需的所有必要背景信息。

如果需要强调某个问题或者将其传递给另一个团队，则可以通过将其分配给所需的部门轻松完成。

更好地组织和确定任务优先级
通过共享短信收件箱，您可以根据对话的优先级、请求类型肯尼亚 Whatsapp 呼叫或不同属性对其进行分类和标记。这可以使工作流程和对话分配更加结构化。

经理和所有者可以轻松查看分配给团队成员的所有对话和任务，从而让他们监控工作量并相应地分配任务。

评论分析
共享短信收件箱允许管理人员通过监控平均响应时间、解决时间和消息量等 KPI 查看分析和报告。监控这些 KPI 使我们能够发现差距并进行改进。

他们还可以监控最常被问到的问题、常见问题或反复出现的痛点的趋势。分析这些数据可以帮助团队改进运营和流程。

共享短信收件箱的功能
共享短信收件箱的功能
以下是共享短信收件箱对于商务沟通至关重要的一些功能：

已读和未读对话选项卡
此功能将已读对话与未读对话分开。这样可以轻松导航到所有未读对话并确保不会错过任何对话。只要有人回复未读对话，它就会移至已读选项卡。如果您希望稍后处理对话，您还可以从已读选项卡中选择对话并将其移至未读选项卡。

过滤对话
过滤对话功能允许团队成员根据各种属性过滤对话。这有助于更好地管理和组织对话。类似标记的对话可以通过过滤器快速管理。

分配处置/ 财产
此功能允许用户为对话或消息添加不同的属性或处置。处置是可以设置的标准，用于指示联系人的状态。一些常用的处置是预约已预订、预约已取消、新患者、新线索等。您可以为联系人分配多个处置。

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